B2 · 3 minGreg kupił laptopa siedem tygodni temu i sprzęt co chwilę sam się wyłącza. Dzwoni do działu obsługi klienta w sklepie z elektroniką, nikt nie odbiera, więc nagrywa wiadomość głosową. Podaje numer zamówienia, opisuje usterkę i to, co już sprawdził, a potem jasno mówi, czego chce i dlaczego. Posłuchaj, jak uprzejmie, ale stanowczo prosi o wyjątek od zasad sklepu, i wyłap to, co mówi między wierszami.
Jak pracować z tym nagraniem
- Posłuchaj raz, bez tekstu. Nie zatrzymuj. Złap tylko, kto mówi, gdzie są i o co chodzi. Potem odpowiedz na pytania z kroku 1.
- Posłuchaj jeszcze raz albo dwa, pod szczegóły. Najpierw przeczytaj pytania z kroku 2, potem słuchaj. Możesz cofać o jedno zdanie.
- Dopiero teraz transkrypcja. Sprawdź, czego nie złapałeś. Podkreślone zwroty mają podpowiedź po kliknięciu.
- Shadowing. Mów razem z nagraniem albo powtarzaj po każdym zdaniu. Tu ucho uczy się najwięcej.
- Na koniec posłuchaj całości jeszcze raz, bez tekstu. Usłyszysz, ile więcej rozumiesz niż za pierwszym razem.
Krok 1: posłuchaj raz i złap sens
Słuchaj bez zatrzymywania i bez tekstu. Nie musisz rozumieć każdego słowa, wystarczy ogólny obraz.
Who is speaking, and to whom?
- A support agent calling a customer back
- A customer leaving a message for a store’s support team
- A store manager talking to his staff
Greg zaczyna od „this message is for the customer support team”, więc nagrywa wiadomość do sklepu.
What does Greg mainly want?
- His money back, or a replacement on his terms
- A discount on a new TV
- To send the laptop in for repair as soon as possible
Najchętniej odzyskałby pieniądze, a jeśli to niemożliwe, przyjmie wymianę, ale na swoich warunkach.
What is Greg’s tone?
- Angry and threatening
- Shy and apologetic
- Frustrated, but polite and firm
Jest zirytowany, ale mówi spokojnie („I get it, rules are rules”) i konkretnie mówi, czego oczekuje.
Krok 2: posłuchaj pod szczegóły
Przeczytaj pytania, zanim włączysz nagranie. Słuchaj jeszcze raz albo dwa i szukaj konkretów: liczb, dni, godzin, decyzji.
Szczegóły: wybierz odpowiedź
How often does the laptop shut down?
- Once or twice a week
- Every hour
- Two or three times a day
Why does Greg list the things he has already tried?
- To ask for technical advice
- To show the problem isn’t his fault
- To complain about the website
Mówi „Before anyone asks” i „not something I’m doing wrong”: chce, żeby nikt nie kazał mu robić tego jeszcze raz.
Why doesn’t Greg want the repair option?
- He needs the laptop for work and can’t wait two weeks
- He doesn’t trust the repair center
- The warranty doesn’t cover repairs
What is Greg’s attitude to the store’s refund policy?
- He thinks it is illegal
- He didn’t know about it
- He understands it, but asks for an exception
Mówi „I get it, rules are rules”, a zaraz potem „I’d like to ask you to make an exception”.
Under what condition would Greg accept a replacement?
- It has to be a more expensive model
- The new laptop is shipped before he returns the old one
- He gets a free phone with it
Why does Greg mention his TV and phone?
- To show he is a loyal customer who deserves a better solution
- He has problems with them too
- He wants a discount on a new TV
To argument w negocjacjach: kupuje tu od lat i daje do zrozumienia, że sklep może go stracić.
Szczegóły: wpisz brakujące słowo
Wpisz słowo, które pada w nagraniu. Jeśli nie pamiętasz, posłuchaj jeszcze raz, zanim zajrzysz do transkrypcji.
I bought it on March ___.
third | 3 | 3rd
I’ve already lost ___ twice.
work
The standard option is to send it in for repair, which takes about ___ business days.
ten | 10
You can reach me at this number any time after ___.
four | 4
I’ll swing by the store on ___ morning.
Saturday
Krok 3: transkrypcja
Otwórz tekst dopiero teraz. Kliknij zdanie, żeby go posłuchać, a podkreślony zwrot, żeby zobaczyć podpowiedź.
Greg Hi, this message is for the customer support team at Volt Electronics. My name is Greg Lawson, and I’m calling about a laptop I bought from you about seven weeks ago.
Greg The order number is four-eight-two-nine-one-seven. It’s a fifteen-inch Novabook, and I bought it on March third.
Greg The problem is that it keeps shutting down on me. No warning, no error message, the screen just goes black.
Greg It happens two or three times a day, at least, and usually in the middle of a video call, which is, you know, the worst possible timing. I’ve already lost work twice.
Greg Before anyone asks, I’ve already tried the obvious stuff. I updated the system, I ran it without the charger, and I even reset it to factory settings. Same thing.
Greg So I’m pretty sure it’s a hardware issue, not something I’m doing wrong.
Greg I checked your website, and I know I’m well within the one-year warranty. I also know the standard option is to send it in for repair, which takes about ten business days.
Greg The thing is, I use this laptop for work. Two weeks without it isn’t really an option for me, and frankly, it doesn’t sit right with me that I’m the one paying the price for a faulty product.
Greg Honestly, at this point I’d rather just get my money back. I’m not sure I trust this model anymore.
Greg I understand that after thirty days, your policy only allows a refund if the repair doesn’t fix the problem. I get it, rules are rules.
Greg But I’d like to ask you to make an exception here, or at least meet me halfway.
Greg If a refund isn’t possible, I’d accept a replacement, as long as you ship the new laptop before I send the old one back. That way I’m not left without a computer.
Greg I’d also appreciate some kind of guarantee on the replacement, so that if the same thing happens again, I get a full refund, no questions asked.
Greg I don’t want to make a big deal out of this, but I’ve been your customer for years. I bought my TV and my phone from you, and I’ve never had a problem until now.
Greg I’d really hate for one bad laptop to sour me on the whole store.
Greg You can reach me at this number any time after four. My email is on the order, too.
Greg If I don’t hear back by Friday, I’ll swing by the store on Saturday morning with the laptop and the receipt.
Greg Thanks for listening, and I hope we can sort this out quickly. Bye.
Krok 4: shadowing
Shadowing to mówienie razem z nagraniem, jak cień. Zacznij od trybu z pauzą: nagranie mówi zdanie, a Ty powtarzasz je na głos, z tą samą melodią i tempem. Kiedy idzie gładko, przełącz na mówienie razem z nagraniem. Nie chodzi o idealną wymowę, tylko o to, żeby usta i ucho przyzwyczaiły się do prawdziwego tempa.
Krok 5: posłuchaj całości jeszcze raz
Zamknij transkrypcję i włącz nagranie od początku. To ten sam tekst co na początku, a zrozumiesz z niego dużo więcej. To właśnie jest trening słuchania.
Zwroty z nagrania
- the worst possible timing (najgorszy możliwy moment)
- reset it to factory settings (przywróciłem ustawienia fabryczne)
- sit right with me (mi nie pasuje)
- meet me halfway (pójść mi na rękę)
- no questions asked (bez zbędnych pytań)
- sour me on (zniechęcić mnie do)
- swing by (wpadnę do)
Chcesz ćwiczyć słuchanie na całych historiach?
W QuickSpeak Books masz książki po angielsku z nagraniem lektora, słówkami pod ręką i kilkoma trybami pracy: czytasz, słuchasz, sprawdzasz się. To samo co tutaj, tylko w dłuższej, wciągającej formie.